Última atualização: 30 de outubro de 2025
A Loja God.Line tem compromisso com a sua satisfação, transparência e respeito aos direitos do consumidor.
Esta Política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis, garantindo que suas trocas e devoluções sejam realizadas com segurança, clareza e boa-fé.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras à distância).
Após esse prazo, as solicitações serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação.
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem lavagem, com etiqueta original afixada e na embalagem original;
É necessário apresentar comprovante de compra (nota fiscal).
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento pela loja.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
substituição por outro produto idêntico (caso disponível);
vale-compra para utilização no site;
reembolso integral do valor pago.
Se o produto apresentar sinais de mau uso, desgaste natural, lavagem incorreta ou danos por terceiros, a troca ou devolução será recusada.
Nos casos de arrependimento ou desistência, a devolução será aceita dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o produto:
esteja sem uso e em perfeitas condições;
mantenha todas as etiquetas originais;
esteja na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até 30 dias úteis (de acordo com a operadora e data de fechamento da fatura);
PIX ou transferência: em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Todas as solicitações devem ser feitas pelo atendimento oficial (e-mail ou WhatsApp), informando:
número do pedido;
nome completo;
CPF;
motivo da solicitação;
fotos do produto (se houver defeito).
Após o contato, o cliente receberá instruções sobre o envio do produto e acompanhará o processo até sua conclusão.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
ausência de etiqueta original ou embalagem;
sinais de uso, lavagem ou odores;
manchas, rasgos ou avarias por mau uso;
alterações, ajustes, bainhas ou personalizações;
devolução fora dos prazos previstos;
indícios de fraude ou tentativa de uso indevido da política.
A loja reserva-se o direito de recusar devoluções e reembolsos quando o produto não atender às condições informadas ou houver suspeita de má-fé.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
Em caso de vale-troca, ele terá validade de 30 dias corridos e poderá ser usado exclusivamente no site.
Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cliente. Em casos de pagamento via PIX, o reembolso será realizado para a mesma conta de origem do pagamento, por motivos de segurança.
Para proteger seus clientes e a integridade da operação, a loja poderá:
solicitar documentos de confirmação de identidade em casos de dúvida ou inconsistência;
recusar trocas/devoluções que apresentem sinais de uso indevido;
registrar e analisar ocorrências de reclamações repetitivas ou comportamento suspeito;
manter registro interno de tentativas de fraude ou má utilização da política.
O prazo total para análise, aprovação e envio de nova mercadoria ou reembolso é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca, Devolução e Reembolso, bem como com os prazos e condições nela descritos.
